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旅游业要化“危”为“机”需顺应疫情带来的新变化

2020-03-02 05:42来源:旅游博览网网址:http://www.lvyoubolan.com.cn浏览数:44 
文章附图

旅游博览讯:近期,部分省(区、市)出台了《指导旅游景区开放的工作指南》,逐渐放开了部分旅游景区及经营项目的正常营业。2月25日,文化和旅游部相关司局发布了《旅游景区恢复开放疫情防控指南》,指导各地旅游景区控流量、防聚集、严防护,重点做好景区员工健康监测和管理、景区公共卫生和场馆的防控、景区游览管理、异常情况处置等工作,推动各地景区继续实施疫情防控,稳步做好恢复开放的工作。

针对旅游业恢复的问题,中国旅游协会旅游商品与装备分会秘书长陈斌在接受中青报·中青网记者采访时表示,“旅游业包括吃、住、行、游、购、娱六大要素,所以与餐饮、住宿、交通、购物、景区观光和娱乐六大行业衔接。旅游者的构成也不仅仅是游客,还包括旅客。商务旅客、公务旅客、研学旅客、健康医疗旅客和观光者共同构成了旅游者群体。另外,旅游的范围,既包括近郊的旅游,也有远途的旅游。所以,当分析旅游业恢复的时候,需要把这几个方面问题都要考虑到。”

旅游业恢复首先要考虑旅游者恢复

陈斌说,“最近有一些景区,一开放马上人如潮涌,但是去这些景区的游客是什么人呢?比如北京香山,现在去香山的都是北京人,或者在北京的外地人,而不是刚从外地过来的人。也就是说,城市的景区和城市周边的景区的观光游会首先恢复。”

陈斌认为,当住宿、餐饮、交通行业都恢复营业后,首先恢复的是旅游是商务旅游和探亲访友的旅游。“因为疫情一旦结束,最先走动的,不是观光客,而是商务旅客、探亲访友的访客,以及研学旅客、健康医疗旅客。”

陈斌预测,旅游行业的恢复将是梯队式。最先恢复的是餐饮和交通,然后是零售,之后是景区,最难恢复的是旅行社。

在陈斌看来,团队观光游不是必须的,不像商务旅游、探亲访友、医疗旅游、研学旅游都有刚需的性质;自助游的自主性比较强,所以恢复得也会比较快;团队观光游需要团队行动,所以应该是最后恢复,尤其是入境游恢复起来会慢很多。

疫情促使旅游购物消费需求发生转移

陈斌告诉中青报·中青网记者,此次新冠肺炎疫情将会给旅游业带来一些明显改变,其中之一就是旅游购物消费需求的转移。

疫情首先让旅游者的消费方式发生了变化。“以前网购人群中老年人占比较小。年纪越大的人,越不喜欢用手机网购。但这次疫情让老年人的购物习惯发生了变化,很多老人不仅学会了网购,还喜欢上了使用大众点评等社交媒体工具查阅餐馆、住宿等城市旅游资源。这也就意味着,今后旅游企业如果不在社交媒体上做好宣传,就会失去竞争力。”

同时,今后人们会更加注重餐饮、住宿的卫生安全,对卫生条件会有更高要求。此外,疫情之后,大家对旅游服务和网络结合的要求会提高,5G技术、人工智能等技术可能都要应用到旅游服务中。“消费者对旅游业整体的要求会有所提高。人们对旅游有更高的要求既是为了自身安全,也是为了更好地享受。”陈斌总结说。

陈斌说,疫情发生后,旅游业肯定要受很大影响,关键是要积极调整思路,顺应变化。“旅游企业如果仍然思维固化,可能会遭淘汰。很多景区本身就存在很多问题,如果还不转变理念,即使有政府扶持也活不下去。”

“旅游业要化‘危’为‘机’,通过疫情给旅游者带来的变化,了解行业的变化。比如一个景区,应该先想想哪些旅游者会最先来到景区,应该怎么服务于他们;然后再想想以后主要的旅游者是哪些,应该怎么服务于他们;最后再考虑还想吸引哪些人来,应该怎么做好宣传。”陈斌说。

(责任编辑:王小明)

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